服務(wù)承諾
一、服務(wù)承諾項目
1、用水業(yè)務(wù)受理 2、給水工程設計安裝 3、供水設施維修 4、供水水質(zhì)
5、供水水壓 6、抄表收費 7、供水服務(wù)熱線(xiàn)
二.服務(wù)承諾標準
1、用水業(yè)務(wù)受理
1.1居民申請用水開(kāi)戶(hù)、改裝，在提交有關(guān)資料并經(jīng)審核，符合供水有關(guān)規定，受理后在7個(gè)工作日內完成現場(chǎng)查勘，將結果通知用戶(hù)。
1.2單位用戶(hù)申請用水開(kāi)戶(hù)或增容，在提交相關(guān)資料并經(jīng)審核，符合供水有關(guān)規定，受理后在15個(gè)工作日內完成現場(chǎng)查勘，將結果通知用戶(hù)。
1.3用戶(hù)申請過(guò)戶(hù)、用水性質(zhì)變更，經(jīng)審核符合規定，受理后在7個(gè)工作日內辦妥，次月開(kāi)始按實(shí)際用水性質(zhì)水價(jià)收費。
2、給水工程設計安裝
2.1居民用戶(hù)給水工程設計方案確定后，用戶(hù)辦理好有關(guān)手續并具備施工條件的，15個(gè)工作日內進(jìn)場(chǎng)施工，按期完工。
2.2單位用戶(hù)給水工程方案確定后，管道口徑DN500以下或總造價(jià)100萬(wàn)元以下的工程項目，20個(gè)工作日完成設計;管道口徑DN500以上或產(chǎn)值100萬(wàn)元以上的工程項目，40個(gè)工作日完成設計。在具備施工條件后，15天內進(jìn)場(chǎng)施工，按合同工期完工。
2.3給水工程施工前，在適當地域張貼公告，施工現場(chǎng)實(shí)行封閉式，工程竣工做到工完場(chǎng)清。
3、供水設施維修
3.1 管網(wǎng)維修實(shí)行24小時(shí)晝夜服務(wù)。給水主管道發(fā)生事故，自接到報告后30分鐘內進(jìn)入搶修現場(chǎng);用戶(hù)用水設施維修，實(shí)行有償服務(wù)。
3.2發(fā)生突發(fā)性爆管，無(wú)特殊情況，DN100管以下24小時(shí)內;DN150～400管36小時(shí)內;DN500管以上48小時(shí)內，修復通水。
4、供水水質(zhì)
嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》，嚴格水質(zhì)處理，根據國家對生活飲用水水質(zhì)檢測要求，定期對水源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行水質(zhì)檢測，保證水質(zhì)綜合合格率達到98%。定期在公司網(wǎng)站公布水質(zhì)報告。
5、供水水壓
5.1合理調度城市供水，確保供水主干管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14兆帕，壓力合格率97%以上(地理位置高于管網(wǎng)壓力的除外，樓房高于管網(wǎng)壓力的，由產(chǎn)權單位負責二次加壓).
5.2計劃停水、低壓供水(包括局部地區)提前24小時(shí)通過(guò)電視、報刊、廣告或電話(huà)通知等方式發(fā)出停水通知，同時(shí)向上級主管部門(mén)報告。
6、抄表收費
6.1查抄水表到位、準確、及時(shí)，抄表準確率98%以上。做到規范務(wù)，文明禮貌。對用戶(hù)提出的用水計量和收費事項咨詢(xún)，由公司營(yíng)業(yè)部門(mén)給予答復。
6.2用戶(hù)總表因故(堆埋、浸水、停走等)影響準確計量時(shí)，當月作估表處理，并對估表原因向用戶(hù)發(fā)出通知。當接到用戶(hù)反映或抄表人員發(fā)現表破或故障后，在3個(gè)工作日內調換水表。
7、供水服務(wù)熱線(xiàn)80812345
7.1用戶(hù)來(lái)電，應在鈴響三聲以?xún)冉勇?tīng)，做到文明用語(yǔ)、熱情耐心，對用戶(hù)提出問(wèn)題做好登記。
7.2熱線(xiàn)電話(huà)受理后，及時(shí)處置，在兩天內答復或予以辦結。
三、.投訴與監督
1、 用戶(hù)可采用來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等形式，向承諾辦公室投訴。投訴電話(huà)：88826989
2、 海安縣區域供水有限公司社會(huì )服務(wù)承諾辦公室，受理用戶(hù)對承諾服務(wù)的建議、意見(jiàn)和投訴;接待用戶(hù)的“三來(lái)一訪(fǎng)”。
3、 承諾辦公室受理用戶(hù)投訴，在三天內予以答復，七天內將調查處理情況告知投訴人。
4、 用戶(hù)對投訴處理結果不滿(mǎn)意，可直接和公司黨支部或供水企業(yè)行政主管部門(mén)12319城建熱線(xiàn)投訴。
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